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| Provedor do Cliente |
ESTIMADO CLIENTE, é com muito gosto que lhe damos a conhecer a decisão de melhorar o serviço perante os nossos prestigiados clientes.
Decidiu a Administração da Papelaria Fernandes, marca emblemática com mais de 118 anos de actividade, criar a figura do Provedor do Cliente, com o objectivo de tratar e resolver os processos de reclamação em 48 horas, melhorando assim o seu processo de qualidade e satisfação dos clientes.
Organização do serviço:
Proactividade no “ Fomento” da reclamação.
Comunicação do novo serviço impresso nas facturas.
e-mail a todos os clientes para confirmação da recepção da encomenda expedida e obter
informação do nível de satisfação.
Atendimento da reclamação:
1 - Recepção da reclamação e atribuição de número da mesma.
2 - Imediata comunicação ao cliente deste passo.
3 - Tratamento e resolução da reclamação em 48 horas.
4 - Comunicação do fecho do processo e garantia de satisfação do Cliente.
5 - Encerramento do processo.
A Equipa incorpora:
- O Provedor, Sr. Hermano Brito, é um profundo conhecedor da Papelaria Fernandes desde há 25 anos e que conhece toda a cadeia de valor e os circuitos internos da Empresa em todas as áreas de negócio.
- Dª Paula Trindade, Técnica Comercial com 21 anos de empresa com um profundo Know how dos quase 20.000 produtos que compõem a gama da Empresa.
Contactos:
Tel.: 21 426 82 50 | Fax: 21 426 82 42
e-mail: provedordocliente@papelariafernandes.pt
PROVEDOR DO CLIENTE: Um serviço do Cliente para o Cliente.
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Todos os Direitos Reservados, Papelaria Fernandes
2010
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